Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 octobre 2024

Laqi accorde une importance primordiale à la confidentialité !

La protection des données personnelles est un pilier essentiel dans le développement de nos produits et services. Pour garantir une relation de confiance, nous adoptons une transparence totale quant à la manière dont nous traitons vos informations. En parlant de données personnelles (ou simplement « données » dans cette Politique), nous faisons référence à toute information qui permettrait de vous identifier directement ou indirectement, comme vos nom, prénom, adresse e-mail ou numéro de téléphone.

Nous avons élaboré cette Politique de Confidentialité pour vous permettre de comprendre qui nous sommes, quelles informations nous collectons, pour quelles raisons, et comment elles sont utilisées. Vous découvrirez également vos droits et les moyens de nous contacter pour toute question relative à vos données personnelles. Nous vous invitons à lire cette Politique dans son ensemble. Si vous n'êtes pas d'accord, merci de ne pas nous communiquer vos informations.

Cette Politique s'applique à l'ensemble de l'écosystème Laqi, expliquant comment nous collectons des données lorsque vous interagissez avec nous (par exemple, lors de la création d'un compte ou d'un achat sur notre boutique en ligne). Nous détaillons également les sources des informations collectées, les raisons de leur utilisation et le type de données concernées.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour obtenir des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons pour faire fonctionner notre boutique avec Shopify, rendez-vous sur https://www.shopify.com/legal/cookies

Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et d'autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les Cookies grâce à des contrôles de votre navigateur. Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des Cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner un dysfonctionnement de certains Services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales, ou leur indisponibilité. De plus, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Les cas d’application de la Politique de Confidentialité :

Cette Politique de Confidentialité couvre l'ensemble de l'écosystème Laqi. Elle s'applique dans les cas suivants :

• Achat de produits sur notre boutique en ligne.
• Utilisation de nos produits ou services.
• Utilisation de nos sites Web, applications ou réseaux sociaux.
• Création d'un compte chez nous.
• Abonnement à nos newsletters et promotions.
• Interaction avec notre service client ou tout autre membre de l’équipe Laqi.

 

Les types de données collectées :

Selon votre mode d'interaction avec nous (Internet, via l’écosystème, par téléphone, etc..) et les produits que vous achetez ou utilisez, nous traitons différentes catégories de données vous concernant.

Certaines données sont essentielles pour assurer le bon fonctionnement de nos produits et vous fournir certaines fonctionnalités. Si vous choisissez de ne pas communiquer ces informations, vous risquez de ne pas accéder à toutes les fonctionnalités de nos produits. Par exemple, sans l'autorisation d'accéder à votre localisation via notre application mobile, celle-ci ne pourra pas déterminer votre position par rapport au soleil pour calculer votre cycle circadien optimal.

Nous traitons également les données personnelles que vous nous fournissez volontairement, ce qui permet de personnaliser votre expérience. Par exemple, il peut s'agir des noms que vous attribuez à votre configuration.

Voici un aperçu des catégories de données que nous collectons en fonction de votre utilisation de nos produits, systèmes ou applications :

Exemples de données traitées :

Données d'achats :
En cas d'achat sur notre boutique en ligne, nous utiliserons vos informations personnelles pour traiter votre commande. Il est important de noter que le traitement des paiements est effectué par un tiers, et nous ne stockons pas les données de cartes de crédit. Nous ne gérons pas non plus d'autres aspects du paiement, comme le contrôle anti-fraude, ces éléments étant pris en charge par un tiers. Nous obtenons seulement des informations limitées, comme les quatre derniers chiffres de votre carte ou le statut du paiement (réussi ou échoué). La gestion de ces données est régie par la Politique de Confidentialité de Shopify, consultable ici : Politique de Confidentialité de Shopify.

Lors d'un achat direct auprès de nous, les données personnelles suivantes peuvent être collectées :

• Informations sur la commande (coordonnées, adresse d'expédition et de facturation, etc.) ou historique des commandes.
• Détails du produit acheté.
• Statut du paiement (réussite ou échec).
• Informations relatives à la livraison, ainsi que, le cas échéant, au retour ou à l'échange.

Données du service à la clientèle :
Nous traitons vos données personnelles pour vous offrir une assistance, répondre à vos questions et gérer vos requêtes. Ces informations peuvent également nous aider à améliorer et personnaliser nos produits ainsi qu'à former notre personnel.

Lorsque vous contactez notre service client par e-mail, téléphone, réseaux sociaux ou d'autres moyens, nous collectons les données suivantes :

• Enregistrement de votre appel (avec votre accord si nécessaire).
• Questions ou demandes soumises.
• État de vos demandes.
• Autres données nécessaires pour vous assister.

Données de compte Laqi :
Lors de la création de votre compte, nous traiterons les informations nécessaires à sa gestion. Si vous vous inscrivez directement, les données que nous traitons peuvent inclure votre nom complet, votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre pays et votre langue. Si vous utilisez des options de connexion tierces, nous pourrions recevoir d'autres informations de votre profil, comme votre adresse e-mail et le nom de votre compte. Les produits que vous connectez seront ajoutés à votre compte Laqi.

Cookies et technologies de suivi similaires :
Nous utilisons ces informations pour fournir les fonctionnalités demandées, assurer la sécurité, améliorer notre écosystème et personnaliser l'expérience utilisateur. Les données traitées peuvent inclure :

• ID utilisateur unique (dans un cookie).
• Adresse IP, navigateur, système d'exploitation et informations sur les cookies.
• Interactions des utilisateurs, modifications des champs de saisie et d'autres événements (sans enregistrement des frappes au clavier).

Utilisation des données liées à nos produits et fonctionnalités :
Ces informations sont utilisées pour activer les fonctionnalités demandées et, si nécessaire, améliorer nos produits et technologies. Cela inclut :

• Informations sur l'appareil et journaux d'utilisation.
• Données de localisation indispensables pour nos services, qui restent sur votre appareil.
• Autres informations concernant votre utilisation des produits.

Données des retours en ligne :
Ces informations sont utilisées pour informer les autres utilisateurs de la valeur de nos propositions. Si vous utilisez cette fonctionnalité, nous traitons :

• Vos commentaires et avis.
• Votre identité (si fournie).

Données des loteries et concours en ligne :
Nous collectons des données personnelles pour vous permettre de participer aux concours, prévenir la fraude, remettre les prix et, si vous l'avez accepté, à des fins de communication marketing. Si vous choisissez de participer, les informations suivantes peuvent être collectées :

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance et toute autre information requise par les conditions du concours.

Données de veille des réseaux sociaux :
Nous utilisons ces données pour comprendre la perception publique de notre marque et résoudre les problèmes liés à nos produits. Lors de vos interactions sur les réseaux sociaux, des tiers traitent vos données personnelles. Selon vos paramètres de confidentialité, ces informations peuvent inclure votre nom, date d'anniversaire, centres d'intérêt et tout contenu publié.

Contenu généré par l'utilisateur :
Si vous avez donné votre accord, nous pouvons utiliser le contenu que vous avez partagé en ligne (photos, vidéos de produits Laqi, etc.) sur nos canaux. Les données traitées dépendent de ce que vous avez rendu public, y compris votre nom d'utilisateur et vos commentaires. Pensez à la visibilité de vos données avant de donner votre consentement.

Interactions de l'utilisateur :
Si vous modifiez vos paramètres de compte ou consentements marketing, ces informations seront enregistrées dans nos systèmes. Les données collectées peuvent comprendre :

• Demandes de modification.
• Horodatage de ces demandes.
• Formulaires de contact :
  Si vous remplissez un formulaire de contact ou vous abonnez à nos newsletters, certaines de vos données personnelles seront traitées. Les informations collectées peuvent inclure :
• Nom complet.
• Adresse e-mail.
• Consentement et horodatage.

Données tierces :
En plus de nos sites Web et applications, nous pouvons collecter des informations vous concernant auprès d'autres sources, telles que les réseaux sociaux et les partenaires marketing. Par exemple, si vous utilisez des produits Laqi avec des assistants vocaux (comme Amazon Alexa, Apple Siri ou Google), vous devez autoriser ces appareils à se connecter à notre système. Une fois cette connexion établie, nous pouvons traiter des données fonctionnelles, mais nous ne collectons pas d'enregistrements audio.

Les données traitées varient en fonction de vos choix et des tiers concernés. Pour des informations spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.

Les bases juridiques de cette police :

1. Consentement : Nous nous basons sur votre consentement pour traiter vos données, que vous pouvez retirer à tout moment.
2. Relation contractuelle : Nous avons besoin de créer une relation contractuelle pour répondre à vos demandes et remplir nos obligations.
3. Obligations légales : Nous devons nous conformer aux exigences légales pour établir, exercer ou défendre nos droits en cas de litige.
4. Intérêts légitimes : Nous avons besoin de protéger nos intérêts légitimes, notamment :

• Sécuriser nos réseaux et informations.
• Gérer les activités de Laqi.
• Prévenir ou enquêter sur des violations de la loi ou des contrats.
• Optimiser notre audience et la pertinence de nos communications.

1. Protection des intérêts vitaux des individus.
2. Autres fondements juridiques autorisés par la législation locale.
   

 

Cas d’application pour les mineurs :

Nos services, sites web et applications sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès des enfants. Si vous avez moins de 18 ans, nous vous demandons de ne pas nous fournir de données sans le consentement explicite d'un parent ou tuteur. Ce dernier devra être en mesure de prouver ce consentement sur demande.

Les responsabilités des utilisateurs :

Il est de votre responsabilité de garantir que les données que vous nous fournissez sont exactes et à jour. Si vous partagez des informations sur d'autres personnes, vous devez obtenir leur consentement et les informer de notre politique de confidentialité. Si vous partagez ou vendez nos produits, veuillez réinitialiser l'appareil à ses paramètres d'usine avant de le faire. Assurez-vous également d'avoir le consentement des tiers pour toute donnée fournie.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de la totalité ou d’une partie des droits énumérés ci-dessous en lien avec vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne peuvent s'appliquer que dans certaines circonstances, et nous pouvons dans certains cas refuser votre demande comme le permet la loi.

• Droit d'accès / de savoir : Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
• Droit de suppression : Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
• Droit de correction : Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
• Droit de portabilité : Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
• Droit de refus de vente, de partage ou de publicité ciblée : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », tel que défini dans les lois relatives à la confidentialité. Veuillez noter que, si vous visitez notre Site alors que le signal de préférence de désinscription du Global Privacy Control est activé, en fonction de l'endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de désinscription de la « vente » ou du « partage » d'informations pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
• Restriction du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de restreindre notre traitement des informations personnelles.
• Retrait du consentement : Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ledit consentement.
• Appel : Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
• Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels que vous pouvez refuser de recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails. 

Vous pouvez exercer n'importe lequel de ces droits lorsque cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne commettrons aucune discrimination à votre égard si vous exercez l’un desdits droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations sur votre compte, avant de donner une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons avoir besoin que vous vérifiiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, comme l'exige la législation en vigueur.

Veuillez noter que les communications par e-mail peuvent ne pas être sécurisées ; évitez d'y inclure des informations sensibles. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande rapidement et gratuitement, et nous pourrions vérifier votre identité avant de répondre. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez porter plainte auprès de l’organisme de réglementation compétent.

Comment nous utilisons vos données ;

Nous pouvons collecter vos données à partir de diverses sources. Voici un aperçu des finalités pour lesquelles nous les utilisons :

• Conclusion et exécution de contrats :

1. Ventes, facturation, expédition de produits ou garanties.
2. Inscription à des applications ou sites web.
3. Propositions de produits et de fonctionnalités.
4. Communications de service ou transactionnelles.

• Proposition d'assistance :
  Nous offrons une assistance via plusieurs canaux (téléphone, chat en direct, réseaux sociaux). Pour des questions, veuillez partager vos données en privé.
• Communication personnalisée :
  Envoi d'e-mails et de messages adaptés à vos préférences via divers canaux numériques, incluant des études de marché.
• Respect des obligations légales :
  Transmission de données aux autorités compétentes et respect des obligations légales, telles que les audits et la réponse à des demandes gouvernementales.
• Défense des droits en justice :
  Établissement et protection de nos droits légaux.
• Développement de produits :
  Amélioration de nos produits et développement de nouvelles technologies.

Marketing et personnalisation :

Nous utilisons vos données pour offrir des communications personnalisées et adapter nos produits à vos préférences. Cela nous permet de créer des expériences plus enrichissantes.

Nous pouvons personnaliser nos communications et les fonctionnalités des produits selon les informations à notre disposition. Par exemple, si vous avez récemment acheté une ampoule Laqi, vous pourriez recevoir des offres concernant d'autres produits complémentaires. Dans nos applications mobiles, nous pourrions également fournir des FAQ contextualisées en fonction des problèmes que vous avez rencontrés.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment ou désactiver la personnalisation via votre compte Laqi.

Avec votre consentement ou si la loi le permet, nous pouvons vous envoyer des communications marketing personnalisées concernant nos produits et services. Bien que principalement par e-mail, nous pouvons également vous contacter via d'autres canaux, comme les réseaux sociaux.

Si vous souhaitez ne plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désabonner à tout moment. Notez que vous continuerez à recevoir des communications administratives importantes, même si vous vous désabonnez des messages marketing.

Combien de temps nous conservons vos données :

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Les critères de conservation incluent :

• La durée nécessaire pour fournir nos produits ou services.
• La nécessité de conserver vos données tant que votre compte est actif.
• Les obligations légales ou contractuelles qui peuvent exiger une conservation plus longue.

Nous anonymisons ou supprimons les données lorsque leur conservation n'est plus justifiée.

La sécurité de vos données :

Pour protéger vos données, nous mettons en œuvre des mesures conformes aux lois sur la protection des données. Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles et ne les partageons que dans des cas spécifiques, comme requis par la loi ou avec votre consentement.

Le partage de vos données

Nous ne partageons vos données que dans les circonstances suivantes :

• Avec des prestataires de services tiers pour certaines fonctions.
• Avec des autorités publiques si la loi l'exige.
• Avec des conseillers professionnels tels que des banques et des avocats.
• Dans le cadre de transactions d'entreprise.
• Avec des tiers intégrés à l'écosystème si vous connectez vos appareils.

Réclamations

Si vous avez des réclamations à émettre concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, en fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre réclamation auprès de votre autorité locale en matière de protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez ici une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. Vos informations personnelles sont également traitées par les employés et par des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d'Europe, nous aurons recours à des mécanismes de transfert reconnus comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données s'effectue vers un pays réputé fournir un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à contact@laqi.co ou nous contacter au 61 Rue de Lyon, Paris, 75012, FR.

Aux fins des lois applicables sur la protection des données et sauf indication contraire explicite, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.