Conditions générales de vente
Article 1. Qui sommes-nous
Le site laqi.co est édité par LAQI, société par actions simplifiée au capital de 15 234,50 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 911 391 258, dont le siège est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris (ci-après « laqi » ou « nous »).
Contact : contact@laqi.co
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur laqi.co par des consommateurs (ci-après « vous »). Passer commande implique leur acceptation.
Article 2. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les ampoules laqi ont besoin d'un pilote laqi (l'Œuf ou La Boréale) pour suivre le cycle du soleil. Nos ampoules E27 fonctionnent en 220–240 V : elles ne sont pas proposées dans les pays équipés en 100–120 V. Nos ampoules ne sont pas compatibles avec les variateurs : leur intensité se règle dans l'application.
Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Article 3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et détaillés sur notre page Livraison.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ils ne sont pas perçus par laqi et restent à la charge du destinataire.
Les remises automatiques (prix dégressifs par quantité, livraison offerte) s'appliquent directement au panier. Un seul code de réduction ou carte cadeau peut être utilisé par commande, en plus de ces remises automatiques.
Article 4. Commande
Avant de valider votre commande, vous pouvez vérifier son récapitulatif et corriger d'éventuelles erreurs. La commande est définitive après paiement. Un e-mail de confirmation vous est alors envoyé.
Les précommandes permettent de réserver un produit avant sa disponibilité. Vous êtes informé de la date d'expédition prévue et de tout changement, avec la possibilité d'annuler et d'être remboursé.
Article 5. Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou en plusieurs fois avec Alma, selon les options proposées au moment de la commande. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : laqi n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
En cas de suspicion de fraude, la commande peut être suspendue ou annulée. Vous en êtes informé par e-mail.
Article 6. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées, à l'adresse indiquée lors de la commande. Sauf mention contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, vous pouvez annuler la commande après nous avoir laissé un délai supplémentaire raisonnable.
À réception, vérifiez l'état du colis et signalez-nous toute anomalie dans les meilleurs délais, avec une photo.
Si un colis nous revient faute d'avoir pu être livré pour une raison qui ne nous est pas imputable (adresse erronée, colis non retiré), une nouvelle expédition pourra vous être facturée.
Article 7. 30 jours pour changer d'avis
La loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours. Nous le portons à 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous n'avez pas à vous justifier.
Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@laqi.co ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Exception : pour des raisons d'hygiène, Le Masque ne peut pas être retourné une fois sorti de son emballage.
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, avec le même moyen de paiement que pour la commande. Un produit retourné abîmé, incomplet ou ayant été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut donner lieu à une déduction proportionnelle.
Article 8. Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil).
Garantie légale de conformité : vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, vous n'êtes tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous. Si le bien est réparé dans le cadre de cette garantie, vous bénéficiez d'une extension de six mois de la garantie initiale. Vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en vous faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si nous refusons de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours, s'il occasionne un inconvénient majeur, ou si la non-conformité persiste. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Garantie des vices cachés : vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Elle donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Garantie commerciale : en plus de ces garanties légales, La Boréale bénéficie d'une garantie de 24 mois sur la base et de 5 ans sur les segments, à compter de la livraison.
Analyse de l'installation : si plusieurs produits d'une même installation présentent une panne, nous pouvons vous demander des informations sur votre installation (photos, type de luminaires et d'interrupteurs, tension du réseau) ou le retour des produits concernés pour analyse, afin d'identifier l'origine du problème avant de procéder à un remplacement. Les dommages résultant d'une installation ou d'une utilisation non conforme aux instructions fournies (par exemple : branchement sur une tension hors de la plage indiquée, branchement derrière un variateur, que nos ampoules ne supportent pas, choc, humidité pour les produits non étanches) ne relèvent pas des garanties.
Pour toute demande de garantie, écrivez-nous à contact@laqi.co avec votre numéro de commande. Un produit défectueux peut être remplacé par un produit reconditionné, réparé et testé, aux caractéristiques identiques.
La réparation ou le remplacement d'un produit peut effacer ses réglages : vous devrez peut-être le reconfigurer dans l'application.
Article 9. Responsabilité
laqi ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur notice, ni d'une interruption temporaire du site ou de l'application. Nos produits ne sont pas des dispositifs médicaux.
Article 10. Environnement
laqi est enregistrée au registre des producteurs de l'ADEME sous l'identifiant unique FR448346_05MQKS (article L. 541-10-13 du code de l'environnement). Pour tout achat d'un produit laqi, nous reprenons gratuitement un produit usagé de même nature dont vous souhaitez vous défaire (article L. 541-10-8 du code de l'environnement), sous réserve qu'il ne présente pas de risque pour la sécurité du personnel chargé de la reprise.
Article 11. Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Article 12. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, écrivez-nous d'abord à contact@laqi.co : nous chercherons une solution amiable.
À défaut, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [nom du médiateur, adresse postale, site internet]. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ces dispositions ne privent pas le consommateur de la protection que lui assurent les règles impératives de son pays de résidence.